01如今的汽修行(xíng)業像極了曾經的酒店(diàn)
曾經的酒店(diàn)也跟如今的汽修行(xíng)業一樣，沒有(yǒu)所謂的評定标準，直到90年代初期，酒店(diàn)才漸漸開(kāi)始有(yǒu)了所謂的“評級”标準。從一星到五星，酒店(diàn)行(xíng)業從古到今已經有(yǒu)了好幾百年的發展曆程了（古代稱之為(wèi)客棧）。在人(rén)口****的古代，一張木闆床，一張木桌，幾個(gè)闆凳就是一個(gè)客房(fáng)的标配了。
然而随着人(rén)口的增長和(hé)流動，以及人(rén)們差異化的需求，酒店(diàn)（客棧）開(kāi)始有(yǒu)了更多(duō)的選擇。從初的木闆硬床延伸出各式軟床，然後就是提供各種附加服務，例如住宿提供餐飲服務、提供停馬服務、甚至有(yǒu)的連鎖客棧會(huì)提供租馬服務。這些(xiē)改變都是為(wèi)了順應用戶不斷遞進的需求，用戶的需求就是市場(chǎng)的命脈。

02

汽車(chē)後市場(chǎng)正逐漸朝着多(duō)元化方向發展

而轉眼看來(lái)，如今的汽車(chē)後市場(chǎng)也在經曆着相同的改變。早的修車(chē)門店(diàn)，僅限于提供修車(chē)，後來(lái)才漸漸有(yǒu)了其他相關的服務。
無論是上(shàng)門接送車(chē)，還(hái)是線上(shàng)預約洗車(chē)、修車(chē)，需求逐漸變成多(duō)元化。終有(yǒu)****，無論車(chē)主的車(chē)是否處在質保期，選擇修車(chē)門店(diàn)的時(shí)候都将會(huì)有(yǒu)一個(gè)參考标準。
搜索附近的門店(diàn)，各個(gè)****的門店(diàn)一目了然，就像出差選酒店(diàn)一樣簡單，關于如何選擇門店(diàn)的問題，決定權完全掌握在車(chē)主手中。
隻不過現如今的汽車(chē)後市場(chǎng)，跟酒店(diàn)行(xíng)業相比差了一個(gè)标準。一旦标準形成，勢必會(huì)有(yǒu)一大(dà)批門店(diàn)被淘汰出局，這是每個(gè)汽後市場(chǎng)從業者不得(de)不直面的問題。

03

靠不透明(míng)謀取暴利的時(shí)代

一去不複返

要知道從來(lái)都沒有(yǒu)一沉不變的市場(chǎng)，任何服務都是以用戶為(wèi)導向的，用戶有(yǒu)需求商家(jiā)要上(shàng)，用戶沒有(yǒu)需求商家(jiā)就要創造需求。
革新和(hé)颠覆是市場(chǎng)的常态，随着汽車(chē)保有(yǒu)量的增加，汽車(chē)由品變為(wèi)代步工具。
車(chē)主對汽車(chē)的神秘感消失，更了解車(chē)輛(liàng)了，這讓汽車(chē)後市場(chǎng)靠不透明(míng)謀取暴利的時(shí)代一去不複返了。

04責任在電(diàn)商嗎？
很(hěn)多(duō)後市場(chǎng)從業者都将責任歸結到電(diàn)商上(shàng)。電(diàn)商的出現，把一切都擺在了明(míng)面上(shàng)，明(míng)碼标價已經捅破了一切企圖暗箱操作(zuò)的可(kě)能！
而且随着車(chē)主對産品的判斷能力的增強，加上(shàng)誘人(rén)的價格，很(hěn)多(duō)車(chē)主自然選擇對自己更加有(yǒu)利的維保方式。
車(chē)主自帶産品和(hé)配件到門店(diàn)保養就是典型的例子。
也正因如此，汽修門店(diàn)和(hé)維修廠就紛紛認為(wèi)導緻汽修門店(diàn)生(shēng)意下滑的主要因素在電(diàn)商，甚至抱怨是電(diàn)商摧毀了實體(tǐ)店(diàn)。
扪心自問，作(zuò)為(wèi)消費者，我們不也是電(diàn)商的受益者嗎？出現問題不要抱怨别人(rén)為(wèi)什麽搶了你(nǐ)的生(shēng)意，而要思考為(wèi)什麽客戶沒有(yǒu)選擇你(nǐ)！
畢竟電(diàn)商沖擊下，也同樣有(yǒu)活得(de)風生(shēng)水(shuǐ)起的汽修門店(diàn)和(hé)維修廠。

05

電(diàn)商完全沒有(yǒu)責任嗎？

雖然不能将責任全推卸到電(diàn)商身上(shàng)，但(dàn)電(diàn)商的出現确實給傳統汽修門店(diàn)帶來(lái)了不小(xiǎo)的沖擊，然而汽修行(xíng)業與其他零售行(xíng)業不同，總歸是不能将車(chē)主和(hé)實體(tǐ)店(diàn)剝離的，尤其是維修！
所以線上(shàng)隻能夠作(zuò)為(wèi)銷售渠道，的服務還(hái)是要靠實體(tǐ)店(diàn)來(lái)做(zuò)，因此汽修行(xíng)業的機會(huì)還(hái)是很(hěn)大(dà)的。

06化、服務化、透明(míng)化就是汽修行(xíng)業逆襲的關鍵
就目前形勢來(lái)看，如果汽修行(xíng)業未來(lái)真的會(huì)像如今的酒店(diàn)行(xíng)業一樣有(yǒu)一套自己的參考标準，那(nà)麽化、服務化、透明(míng)化就是汽修行(xíng)業逆襲的關鍵。
因為(wèi)隻有(yǒu)如此門店(diàn)才能形成規範化，才會(huì)在消費者心中建立一定的标準，那(nà)麽汽修門店(diàn)究竟如何做(zuò)好這幾點呢？
① 關于化
随着互聯網的滲透，很(hěn)多(duō)信息逐漸透明(míng)化，車(chē)主獲得(de)信息的成本也越來(lái)越低(dī)，汽車(chē)理(lǐ)論知識儲備的提升也讓車(chē)主多(duō)了一份“鑒定”評判的能力！
而由于車(chē)主獲取的相關知識碎片化嚴重，無法形成系統化，導緻這份“鑒定”能力不夠。
而與此相對的，維修人(rén)員的理(lǐ)論知識普遍缺失，這就是導緻終雙方不信任的導火(huǒ)索。
就目前狀況來(lái)看，車(chē)主鑒定能力會(huì)越來(lái)越強，維修技(jì)師(shī)如果不設法提高(gāo)理(lǐ)論知識，将很(hěn)難打破這種不信任的狀态。
可(kě)現實情況卻是很(hěn)多(duō)維修技(jì)師(shī)他們并不具備這種學習意識。

讓維修技(jì)師(shī)們自發性學習，難度系數(shù)較大(dà)，這就需要門店(diàn)設法制(zhì)造學習氛圍，激發他們的學習激情了。
門店(diàn)具體(tǐ)可(kě)以組織員工進行(xíng)內(nèi)外訓，并将員工學習效果與個(gè)人(rén)績效挂鈎，從而充分調動員工工作(zuò)激情。
當員工工作(zuò)激情暴漲的時(shí)候，學習效果自然也就越好了，更何況是在學習效果與薪資挂鈎的前提下，門店(diàn)度提升也就更加了。
度提升了，車(chē)主才能從內(nèi)心認可(kě)門店(diàn)的技(jì)術(shù)價值，但(dàn)在如今競争激烈的汽車(chē)後市場(chǎng)，僅僅隻有(yǒu)技(jì)術(shù)價值是遠遠不夠的，門店(diàn)還(hái)需要設法提高(gāo)自身的服務價值。

② 關于服務化
每次提及到服務，門店(diàn)能想到的無非就是待人(rén)接物夠不夠禮貌、對待客戶有(yǒu)沒有(yǒu)耐心等等。
并不是說這些(xiē)不重要，而是這些(xiē)隻是門店(diàn)服務中很(hěn)小(xiǎo)的一部分，想憑借這些(xiē)東西來(lái)打動客戶，實在不太現實。
錦上(shàng)添花(huā)終究抵不過雪中送炭，客戶可(kě)能會(huì)因為(wèi)你(nǐ)的服務态度不好，而對你(nǐ)的門店(diàn)産生(shēng)不好的印象，但(dàn)很(hěn)難因為(wèi)你(nǐ)對他多(duō)出的那(nà)一點耐心而被你(nǐ)深深打動。
所謂知己知彼方能百戰不殆，想要打動客戶，你(nǐ)要做(zuò)的決不能隻是簡單的錦上(shàng)添花(huā)，而要盡可(kě)能的做(zuò)到雪中送炭。
用心的去了解你(nǐ)的客戶，明(míng)白他在意的是什麽，并做(zuò)到投其所好，這才是打動客戶的突破點。先你(nǐ)要明(míng)确的一點就是，客戶到你(nǐ)門店(diàn)是想為(wèi)他的愛(ài)車(chē)排除故障或是設法延長愛(ài)車(chē)的生(shēng)命周期，這是逃不開(kāi)的兩個(gè)核心目的。
③ 關于透明(míng)化
除了做(zuò)到消費的透明(míng)化，項目的透明(míng)化也是至關重要的。所謂項目透明(míng)化無非就是為(wèi)車(chē)主提供科學的診斷，詳細的檢測報告與維保建議。

作(zuò)為(wèi)車(chē)主，其實他們不怕花(huā)錢(qián)，怕的是花(huā)冤枉錢(qián)！作(zuò)為(wèi)車(chē)企，追求合理(lǐ)利潤，不做(zuò)暴利！車(chē)主的每次保養都能夠感覺到技(jì)術(shù)用心，服務舒心，開(kāi)車(chē)放心，這才是重要的。
那(nà)麽如何做(zuò)到項目透明(míng)化呢？門店(diàn)可(kě)以通(tōng)過為(wèi)車(chē)主提供36項檢測服務，然後再将詳細的檢測報告單交到車(chē)主手中，這樣車(chē)主就可(kě)以明(míng)确的知道自己的愛(ài)車(chē)究竟是哪裏出了問題了。此時(shí)如果門店(diàn)能夠為(wèi)車(chē)主詳盡的闡述這些(xiē)問題，并為(wèi)其提供合理(lǐ)的維修保養建議，那(nà)麽車(chē)主就會(huì)覺得(de)你(nǐ)的門店(diàn)很(hěn)，而且還(hái)會(huì)在無形中對你(nǐ)的門店(diàn)産生(shēng)信耐感。特别是在車(chē)主**次進店(diàn)的時(shí)候，這個(gè)更需要注重。車(chē)主**次進店(diàn)，本身對門店(diàn)保持着一種将信将疑的态度，如果車(chē)主**次進店(diàn)，就能感受到透明(míng)化，再次進店(diàn)的幾率也會(huì)大(dà)大(dà)增加。

如果你(nǐ)的門店(diàn)能夠将這三化做(zuò)好，就會(huì)逐漸形成規範化，當規範化形成一種趨勢，車(chē)主也就有(yǒu)了評判标準，一旦标準形成，逆襲就變得(de)輕而易舉了。而與此同時(shí)，也勢必會(huì)有(yǒu)一大(dà)批無法認清行(xíng)業大(dà)趨勢的傳統汽修門店(diàn)會(huì)被淘汰出局，就如同那(nà)些(xiē)被淹沒在曆史潮流中的百年旅店(diàn)一般。